Politique de remboursement
1. Droit de rétractation pour les achats en ligne
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, nos clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement aux produits :
- Neufs, non utilisés et non portés.
- Retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mybridalhouse.com.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
2. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits qui auraient été déballés après la livraison. Cela concerne notamment :
- Lingerie, gaines, sous-vêtements et articles similaires.
- Boucles d’oreilles et autres bijoux perforants.
- Produits scellés ou munis d’étiquettes inviolables, si ces derniers ont été ouverts ou retirés.
Dans ces cas précis, My Bridal House est en droit de refuser le remboursement du produit.
3. Produits endommagés ou utilisés
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine. Tout produit utilisé, endommagé, ou dont les étiquettes/scellés inviolables ont été retirés ne pourra pas être remboursé.
4. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
5. Processus de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client dans le délai légal de 14 jours à contact@mybridalhouse.com.
- Retournez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat, à l’adresse communiquée par notre service client.
- À réception du produit, une inspection sera réalisée. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sous 30 jours.
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un remplacement rapide.